第一条 为进一步健全教学媒资管理平台及龙马在线学堂维护管理长效机制，确保设备和网站正常运行，资源有效利用和保存，特制定本办法。

第二条 教学媒资管理平台及龙马在线学堂由智慧校园建设中心下属的资源中心负责建设和管理，主要职责包括：

（一）日常运行：确保教学媒资管理平台及龙马在线学堂稳定运行，数字教学资源合理编目、安全存储。

（二）设备维护：定期检查和维护服务器及服务运行状态，确保设备处于良好状态。

（三）资源分配：根据实际需求，合理分配和及时扩充教学媒资管理平台存储空间，确保数字教学资源安全存储、有效利用。

（四）技术更新：跟踪技术发展，及时做好所有设备的漏洞排查、系统更新和软件升级，根据师生需要引进新技术。

第三条 平台管理和维护执行定期巡检及随机抽检制度，具体要求如下：

（一）月检：每月最后一周对媒资管理平台软硬件进行检查，检查内容包括硬件设备的外观、功能、性能以及连接线路等，确保设备无损坏、无松动、无故障；系统及软件运行稳定，要求相关公司出具巡检报告。

（二）周检：每周五下午为日常检查维护时间，按要求对教学媒资管理平台和龙马在线学堂逐项巡检后，需填写记录表，详细记录检查时间、检查内容、发现的问题、处理措施以及处理结果等信息。

（三）随机抽检：每周安排1-2次不同时间、不同功能的随机抽检，发现问题立即反馈、处理并记录。

第四条 问题处理应遵循以下规定：

（一）问题判断与初步处理：当出现问题时，首先进行初步判断和登记。对于常见问题，如服务器宕机、软件运行异常等，可进行初步处理。

（二）专业处理：若初步处理无法解决，则应立即联系售后服务进行详细检查和维护。过程中，资源中心工作人员应积极配合，提供必要的协助和支持。

（三）故障记录与反馈：对于每次问题处理过程，均需详细记录故障现象、处理步骤、处理结果以及维修人员的反馈等信息。这些信息将作为后续设备维护管理的重要参考，以提升故障处理的效率和准确性。

（四）预防措施：针对频繁出现的故障或问题，应制定针对性的预防措施，如要求售后更换、加强设备维护、优化使用环境、提升系统稳定性和易用性等，以降低故障发生的概率。

第五条 本办法自发布之日起施行。

第六条 本办法由智慧校园建设中心负责解释。

智慧校园建设中心

2024年12月3日