一、网口不通

解决办法：第一检查网线是否连接好。如果网线连接正常，仍显示本地连接未接上，可以与同宿舍同学更换网口进行测试，如果行，说明网线没有问题，证明网口坏，则打电话到网络信息中心报修。

二、无法进行认证（WINDOWSXP）

解决办法：这种情况主要原因是XP自身自带的802.1X被打开，与认证客户端软件冲突。所以点击网上邻居-本地连接属性。将TCP/IP的认证中802.1X功能去掉。进行认证就可以通过。

三、认证能通过但无法上网。(动态分配地址区：学1、学2、学3、学4，学5、学6、学7、城建)

解决办法：检查是否获取到IP地址。点击开始菜单—运行—cmd—在出现的DOS命令提示框中输入ipconfig/all—看以下命令行是否获取到地址IPAddress.……如：121.194.X.X。如果能获取到地址，还是不能上网请查杀病毒，并用软件恢复浏览器默认设置。

四、认证能通过，但是无法上网（静态地址区：含学8楼、东北角家属楼、青年教工楼、东塔楼、7号楼、西塔楼及清河校区。）

检查是否获取到IP地址。点击开始菜单—运行—cmd—在出现在DOS命令提示框中输入ipconfig/all—看以下命令行是否获取到地址IPAddress.……如：121.194.X.X，此时请检查是否和网络信息中心分配给您的IP地址一样，如不一样，请改为网络信息中心分配给您的IP地址，如不记得IP地址请联系网络信息中心的校园网用户服务中心。

五、认证的时候提示，达到最大同时上线数

解决办法：原因是在正常使用的时候异常退出，系统会有150秒的认证时间。过五分钟再上进行认证上线。要不就与网络信息中心联系，由网络信息中心老师进行处理。建议每次退出时请按正常操作方式正常下线。

六、认证客户端常见故障及故障的排除方法

1．客户端一运行即消失的故障？

答：故障可能的原因为：如果用户的电脑设置了多个DNS或多个IP地址及系统里有system32.exe这个进程，可能是木马进程，有可能伪装成其它的名字的话，会导致以上故障；故障解决办法如下：正确设置IP地址（只设置网络信息中心提供的地址）及DNS地址（二个以内）。

2．客户端提示找不到合适的网卡故障信息？

答：故障可能的原因为：系统没有正确获得网卡信息，或者网卡有问题；故障解决办法如下：退出并重新打开客户端，如果问题依旧存在，请将网卡驱动程序卸载重装，如果还是不能解决问题，更换一张网卡。

3．客户端提示目前系统工作环境与软件运行环境相冲突,软件不能正常运行故障信息？

答：故障原因：安装了多块网卡，与客户端运行的环境不符合要求；故障解决办法：卸载或者禁用多余网卡，只保留一张网卡运行。

4．请不要使用代理或为他人提供代理服务。

答：故障原因：由于安装了代理软件，与客户端运行的环境不符合要求；故障解决办法：关闭或卸载代理服务器以及一切可能成为代理服务器的软件。

5．客户端认证失败，没有任何的错误提示信息？

答：故障原因：WINXP启用了系统自带的802.1X功能；故障解决办法：双击网络连接图标，把属性里面的身份验证标签下“启用802.1X身份认证”前的勾去掉。

6．客户端提示认证失败，提示“已达到最大连接数”的故障？

答：故障原因：使用的帐号已在线，可能使用了别人的帐号，或者帐号输入错误；故障解决办法：确认自己帐号正确性，如果确属自己帐号，则告知校园网用户服务中心的老师，申请将其帐号下线。

7．客户端提示认证失败，提示XXXX绑定错误的故障？

答：故障原因：非正常使用帐号；目前使用的网卡相关设置和网络信息中心用户信息数据库里的相关绑定记录不一致；故障解决方法：正确使用个人帐号，不要随意更改设置；带有效证件到网络信息中心做修改。

8．客户端提示认证失败，提示网卡未连接上的故障？

答：故障原因：网线连接不正确，网线质量差，寝室小交换机质量差，交换机柜停电等；故障解决方法：检查网线是否正常，寝室小交换机是否正常，确认值班室交换机柜是否停电。

9．客户端提示认证失败，认证客户端停顿在：“寻找认证服务器。。。”的故障？

答：故障原因：网线质量差，或者网卡有问题，或者没有选择“使用私有组播地址认证”；故障解决方法：检查网线是否正常；将速率改成10M，在实际运行中存在某些线路无法进行100M的数据交换；在认证客户端中设置使用私有组播地址认证；重装网卡驱动程序；如果问题依旧存在，更换一张网卡。

10．客户端提示认证失败，认证客户端停顿在：“寻找认证服务器。。。”的故障？

答：故障原因：提供服务的接入交换机到网络信息中心的服务器通信不正常，可能是某台交换机或者是网络信息中心机房部分故障；服务器NAS参数设置有误；故障解决方法：将此现象告知网络信息中心，并耐心等待。

11．客户端能够认证成功，但就是无法上网的故障？

答：故障原因：网关和DNS没有设置正确；网络信息中心故障（如果是区域性故障）；故障解决方法：正确设置IP（网络信息中心提供的IP地址）和DNS（二个以内）。如果还是不能上网，将网卡驱动程序重装一遍。将相关情况汇报给网络维护人员。

12．客户端能够认证成功，可以上QQ，但就无法打开网页的故障？

答：故障原因：DNS没有设置正确；故障解决方法：正确设置DNS，如果还是不能上网，将网卡驱动程序重装一遍,同时确认自身系统IE浏览器是否正常。

13．客户端无法认证成功，提示“客户端版本过低”的故障？

答：故障原因：您使用了低版本的客户端；故障解决方法：请联系网管工作人员升级最新版本的客户端。

14．客户端无法认证成功，提示“不在认证时段内”的故障？

答：故障原因：不在允许的时段内认证使用网络；故障解决方法：请确认时间段是否为管理人员允许上网的时段；

15．客户端无法认证成功，提示“用户不存在或者密码错”的故障？

答：故障原因：用户名或密码错或用户不存在；故障解决方法：确认用户名密码的正确性（大小写）；联系网管人员处理。

16．客户端无法认证成功，提示“本日内不能再使用公共服务”的故障？

答：故障原因：使用公共服务的次数超过了次数限制；故障解决方法：当天不可再使用公共服务；

17．客户端无法认证成功，提示“用户处于开户状态，请先激活”的故障？

故障原因：帐号处于开户状态，无法使用；故障解决方法：联系网管人员激活账号。

18．客户端无法认证成功，提示“用户被暂停，请先恢复”的故障？

答：故障原因：帐号被暂停；故障解决方法：带有效证件到校园网用户服务中心处理。

19．客户端无法认证成功，提示“末使用锐捷客户端”的故障？

答：故障原因：未使用锐捷公司提供的客户端认证程序；故障解决方法：请使用最新版本的锐捷客户端程序。

20．客户端无法认证成功，客户端程序运行时报：XX.dll文件丢失或出现类似“该应用程序调用内存xxxxxxxx,该内存不能为只读”的故障？

答：故障原因：系统文件丢失；内存调用错误，多为win98系统；故障解决方法：重装客户端程序；重装网卡驱动；必要时重装操作系统。

21．客户端无法安装，报XXX安装内核出错的故障？

答：故障原因：操作系统问题,多为win98系统；故障解决方法：优化操作系统,尤其为反安装信息;中止不必要的进程;必要时重装系统。

学生宿舍使用认证客户端注意事项

1、不得擅自在电脑的操作系统中安装代理服务器，否则会出现认证被自动踢下线，无法正常使用。

2、不得擅自在电脑的操作系统中安装黑客软件，否则会出现认证被自动踢下线，无法正常使用。

3、防火墙要正确设置。

4、要注意网线要使用标准的网线，标准网线做法如下：

遵循EIA-568-B标准，线序从左到右标准如下依次为：

1橙白2橙3绿白4蓝5蓝白6绿7棕白8棕(end)